服務政策
發布時間： 2020-12-17 04:12:37
發布時間： 2020-12-17 04:12:37
產品類別 | 部件 | 質保期 | ||
零售渠道 | 家裝渠道 | 電商渠道 | ||
龍頭、淋浴器 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
智能坐便器 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
普通坐便器 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
浴室柜（含臺面、臺盆） | 石材類臺面 | 5年 | 3年 | 3年 |
亞克力臺盆 | 5年 | 3年 | 3年 | |
浴室鏡 | 主體 | 5年 | 3年 | 3年 |
電子部件 | 1年 | 1年 | 1年 | |
浴缸 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
電子部件 | 1年 | 1年 | 1年 | |
淋浴房 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
延時閥、延時龍頭 | 整體 | 2年 | 2年 | 2年 |
便器感應器 | 整體 | 1年 | 1年 | 1年 |
感應龍頭 | 主體 | 5年 | 3年 | 3年 |
感應器 | 1年 | 1年 | 1年 | |
干手器、干發器 | 整體 | 1年 | 1年 | 1年 |
網管、角閥 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
工程渠道產品：以合同簽訂質保期為準，不超過該類產品最長質保期限。 下線產品：下線產品的質保期會從公司正式下線通知之日起，每過一年即減少一年質保期，直至減少到最長質保期限后不再提供質保。 | ||||
說明：質保期，即包修期。在質保期內，因產品質量原因產生的維修，用戶無需支付任何費用；其他原因產生的維修，用戶應支付服務費（包括上門費+人工費+配件費）。
保外上門費用標準說明
本公司所提供的衛浴潔具產品，致力于以高品質和專業服務滿足客戶需求。在保外上門服務費用標準方面，特作如下精確界定：
一、保外上門服務費用涵蓋范疇
對于經由屬地實體店鋪或屬地家裝公司進行購買，并且由屬地商家直接負責提供售后服務的產品，在滿足特定條件的情況下，將按照既定標準的保外上門費用執行服務。
二、不適用保外上門費用標準的情形
1. 通過電商渠道(如:京東、抖音、天貓等)所購產品：鑒于電商銷售模式具有其獨特性，售后服務流程與傳統渠道存在差異。因此，此類產品的保外上門服務費用不被納入標準保外上門費用范疇。
2. 非由當地商家或當地裝飾公司購入的產品：此類產品的購買途徑相對復雜，在售后服務的及時性與專業性方面可能無法得到充分保證。故而，其保外上門服務費用不適用于標準保外上門費用。
3. 位于地理位置較為偏遠區域的用戶：考慮到交通成本以及服務可達性等因素，該部分用戶的保外上門服務費用將另行評估，不包含在標準保外上門費用之內。
我們始終以嚴謹的態度不斷優化售后服務體系，確保為每一位客戶提供最優質的服務體驗。如有任何疑問，請隨時與我們的客服人員取得聯系。
維修類別 | 省會城市、直轄市 | 地級市 | 縣級以下區域 |
小修 | 80元 | 60元 | 50元 |
大修 | 100元 | 80元 | 60元 |
小修范圍： 坐（蹲）便器類（含智能）：更換鉸鏈、鉸臂、按鈕、蓋板座圈、水件、水箱蓋、濾瓶、阻尼器、沖水電機、電磁閥，三通； 浴室柜（鏡）類：更換門板、彈跳芯、鉸鏈、拉手、毛巾桿、下水、滑軌，柜腳、打膠、鏡面、產品調試； 浴缸類：更換冷熱水開關、轉換開關、下水配件、更換五金件、導向塊、防撞塊； 五金類：更換閥芯、淋浴器主體、角閥、轉換閥、手花灑、頂花灑、曲腳、進水高壓管等部件； 淋浴房（桑拿房）類：更換拉手、滑輪、防撞塊、擋水膠條； 感應類：更換感應窗、電池等配件。 | |||
大修范圍： 坐（蹲）便器類（含智能）：更換沖水組件、電源線、電源板、電路板、中手柄、遙控接收器、智能部分、坐便器主體; 浴室柜（鏡）類：更換柜盆、大理石臺面、臺面板、柜體，鏡柜、臺下（上）盆、鏡框； 浴缸類：更換下水、電機、浴缸。 五金類：更換龍頭、掛件、淋浴器。 淋浴房類：更換型材、石基、門玻、重裝。 | |||
服務須知：
1、在質保期內，除下列情況外的所有故障維修不得收費：
一未按說明書要求和違反普通常識使用所造成的故障、損壞；
一由火災、地震、洪水、雷擊、冷凍天氣等不可抗力因素造成的故障、損壞；
一由于不符合要求的使用、誤用，過失或不符合要求的保養清潔造成的故障、損壞；
一由于搬運不慎、故意修改或不符合要求的修理造成的故障、損壞；
一由于水供應系統中的沉積物，或混入雜物而造成的故障、損壞；
一由于不符合要求的安裝或惡劣使用環境造成的故障、損壞。
2、質保期外，收取配件費及服務費。質保期外維修時更換的零配件，電子類零配件質保期為6個月，其它零配件質保期為1年。
3、公司僅對出廠時的原配部件提供質量保證，用戶或經銷商私自安裝或改裝的任何部件以及因此產生的任何故障，我公司將不承擔包修責任。
4、質保期以購買時經銷商開具的發票或收據上的日期，或者售后電子保卡日期開始計算。
關于保修期的定義：
1、保修期外是指從購買之日起，產品超出了帝王潔具承諾的免費保修時間周期；
2、產品因用戶使用、日常保養維護、人為使用不當導致產品損壞；
3、產品因不可抗拒因素導致產品損壞。
保修期外服務收費基準：
1、保修期外服務：帝王潔具服務網點為消費者提供的超岀免費保修時間或保修范圍的售后維修及增值服務，如疏通堵塞。
2、保修期外服務費=上門費+人工費+配件費。上門費：從帝王潔具服務網點到消費者家路途產生的單程交通費。 配件費：維修產品時為客戶更換的配件費用,服務網點收費不得超過公司規定的收費標準。
3、服務監督熱線400-111-9001.
售后服務人員行為規范：
1、語言文明，熱忱謙和，不與客戶發生爭執；
2、自備鞋套，工具包整潔無破損，包內工具齊全，擺放整齊；
3、未經許可不得使用用戶任何物品（包括電話）；
4、不抽煙，不喝酒，不在用戶處食宿；
5、做到"工完場清"，維修完畢后，清理現場；
6、廢棄物隨身帶走或經用戶同意后放入垃圾桶；
7、主動出示《帝王潔具配件價目表》或《帝王潔具產品售后爆炸圖》（內含配件價格），不得收取任何規定以外的費用及顧客的饋贈品。
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